Garanție și conformitate

Produsele comercializate de Sentimente Gravate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunului și care este constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală se aplică și produselor personalizate.

Faptul că un produs a fost realizat cu fotografia, numele, textul sau alte specificații furnizate de Client nu elimină drepturile Consumatorului dacă produsul este neconform.

Ce înseamnă un produs neconform

În funcție de circumstanțe, poate exista o neconformitate atunci când produsul:

  • nu corespunde descrierii, tipului, cantității, calității sau altor caracteristici convenite;
  • nu corespunde descrierii sau prezentării produsului;
  • nu corespunde personalizării comandate dintr-o cauză imputabilă Societății;
  • prezintă un defect de fabricație;
  • este diferit de produsul comandat;
  • nu prezintă calitățile și caracteristicile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de informațiile furnizate înainte de cumpărare.

Cerințele privind conformitatea bunurilor sunt stabilite de art. 5–7 din OUG nr. 140/2021.

Ce drepturi are Consumatorul

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea bunului în conformitate, Consumatorul poate opta, în principiu, între:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului.

Alegerea este supusă condițiilor prevăzute de lege, inclusiv situațiilor în care una dintre măsuri este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător.

În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia și de:

  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de neconformitate.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în condițiile prevăzute de lege.

Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate, în condițiile legii, de la dreptul de retragere de 14 zile.

Aceasta este o regulă privind retragerea din contract, nu privind garanția legală de conformitate.

Prin urmare:

Un produs personalizat realizat conform comenzii nu poate fi returnat doar pentru că Clientul s-a răzgândit sau nu îl mai dorește.

În schimb:

Un produs personalizat care este defect, neconform sau diferit de ceea ce a fost comandat beneficiază de garanția legală de conformitate.

Produse placate și finisaje

Produsele placate cu aur, rodiu sau alte finisaje de suprafață pot suferi în timp modificări normale de aspect, în funcție de frecvența purtării și de modul de utilizare.

Factori precum contactul repetat cu apă, transpirație, parfum, produse cosmetice, substanțe chimice, frecarea sau purtarea intensă pot contribui la uzura în timp a placării.

Uzura normală a placării apărută ca urmare a utilizării produsului nu reprezintă, prin ea însăși, o lipsă de conformitate.

Această prevedere nu afectează garanția legală atunci când placarea, finisajul sau produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Ce nu reprezintă, în mod normal, o neconformitate imputabilă vânzătorului

În măsura în care nu sunt consecința unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, nu sunt considerate, în mod normal, neconformități imputabile vânzătorului problemele rezultate exclusiv din:

  • uzura normală a produsului;
  • deteriorări accidentale;
  • lovituri, rupere sau îndoire produse după livrare;
  • utilizarea produsului contrar destinației sale;
  • intervenții sau modificări realizate de Client ori de terți;
  • deteriorări provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare sau de contactul cu substanțe care pot afecta materialul ori finisajul.

Fiecare reclamație este analizată individual, în funcție de produs, natura problemei și circumstanțele concrete.

Cum ne semnalezi o problemă

Dacă consideri că produsul primit este neconform, ne poți contacta la:

info@sentimentegravate.ro

sau la:

0770 374 947

Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a situației, te rugăm să ne comunici, dacă este posibil:

  • numărul comenzii;
  • produsul la care se referă reclamația;
  • o descriere a problemei;
  • fotografii relevante ale produsului.

Furnizarea fotografiilor ne poate ajuta să evaluăm mai rapid situația, dar nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de lege.

Recomandări pentru întreținerea bijuteriilor

Pentru păstrarea aspectului produselor cât mai mult timp, recomandăm:

  • evitarea contactului repetat cu apă;
  • evitarea contactului cu parfum, produse cosmetice și substanțe chimice;
  • evitarea purtării în timpul activităților sportive intense;
  • depozitarea produselor într-un spațiu uscat;
  • evitarea loviturilor și frecării excesive.

Produsele placate nu au aceleași caracteristici ca aurul masiv și pot prezenta în timp modificări normale ale finisajului.

Notificarea privind garanția legală

De la 27 septembrie 2026, informațiile privind existența și principalele elemente ale garanției legale de conformitate sunt prezentate și prin notificarea armonizată stabilită la nivelul Uniunii Europene. Regulamentul (UE) 2025/1960 se aplică de la această dată.

Contact

SENTIMENTE GRAVATE S.R.L.
CUI: 51028049
Nr. Reg. Com.: J2024048685003
Sediu: Str. Ștefan cel Mare, Bacău, România
E-mail: info@sentimentegravate.ro
Telefon: 0770 374 947

Ultima actualizare: 23.09.2026