Termeni si conditii

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele dispoziții, împreună cu Politica de Livrare și Retur, Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, deoarece acestea se aplică de fiecare dată când navigați pe website-ul nostru, plasați o comandă sau interacționați cu noi prin orice mijloc.

Capitolul I – Dispoziții generale

1. Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles:

  • Noi / Societatea / Operatorul / Sentimente Gravate SRL – operatorul website-ului și vânzătorul produselor afișate pe acesta;
  • Dumneavoastră / Clientul / Utilizatorul – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, utilizează serviciile sale sau achiziționează produse prin intermediul acestuia;
  • Website-ul – pagina disponibilă la adresa https://www.sentimentegravate.ro/, împreună cu toate subpaginile sale;
  • Produse / Bunuri – produsele prezentate pe website și care pot fi achiziționate prin plasarea unei comenzi;
  • Termeni și Condiții – prezentele dispoziții aplicabile raporturilor dintre Societate și Client;
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Client și Societate, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului, ca urmare a plasării și acceptării unei comenzi;
  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale;
  • Agent economic / Profesionist – orice persoană fizică autorizată sau persoană juridică ce acționează în cadrul activității sale profesionale;
  • Politicile GDPR – Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, disponibile pe website;
  • Politica de Livrare și Retur – pagina care reglementează condițiile de livrare, retragere din contract și retur;
  • Formular de Comandă – formularul prin care Clientul transmite datele necesare pentru plasarea unei comenzi.

2. Aplicabilitate

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Livrare și Retur și Politicile GDPR, se aplică tuturor raporturilor dintre Dumneavoastră și Societate, inclusiv atunci când accesați website-ul, plasați o comandă sau solicitați informații despre produsele noastre.

Prin utilizarea website-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat aceste documente.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste dispoziții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu plasați comenzi.

3. Capacitatea de a contracta

Prin utilizarea website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că aveți capacitatea legală de a încheia acte juridice valabile și că datele furnizate sunt reale, complete și corecte.

Societatea nu răspunde pentru imposibilitatea executării comenzii în cazul în care datele furnizate de Client sunt incorecte, incomplete sau inexacte.

Capitolul II – Comenzi, comunicări comerciale și recenzii

1. Plasarea comenzii

Produsele pot fi comandate:

  • prin completarea Formularului de Comandă disponibil în pagina produsului; sau
  • prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii.

Pentru procesarea comenzii, Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv nume, prenume, număr de telefon și adresă de livrare.

În funcție de produs, Clientul poate selecta anumite opțiuni disponibile, precum culoare, model, cantitate sau alte elemente de personalizare.

2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare prin email, SMS sau telefon, cu privire la înregistrarea și/sau procesarea acesteia.

Societatea își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru verificarea datelor comenzii, clarificări privind personalizarea, disponibilitatea produselor sau orice alte detalii necesare executării comenzii.

În situația în care comanda nu poate fi procesată din motive obiective, inclusiv date incomplete, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea contactării Clientului sau suspiciuni rezonabile privind corectitudinea comenzii, Societatea își rezervă dreptul de a o anula, informând Clientul în cel mai scurt timp.

3. Comunicări comerciale

În măsura în care v-ați exprimat acordul pentru primirea de comunicări comerciale, vă putem transmite oferte, promoții sau alte mesaje comerciale.

Vă puteți retrage oricând consimțământul prin folosirea opțiunii de dezabonare din mesajele primite sau contactându-ne direct.

4. Recenzii

Pe website pot fi afișate recenzii provenite din surse proprii sau din paginile noastre publice de social media.

Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că recenziile publicate provin de la persoane care au interacționat în mod real cu produsele noastre, însă nu garantăm în mod absolut verificarea fiecărei recenzii individuale.

Capitolul III – Produsele

1. Informații despre produse

Produsele afișate pe website sunt comercializate de Societate. Caracteristicile principale, prețul, disponibilitatea, eventualele reduceri și informațiile esențiale privind livrarea sunt prezentate în paginile produselor sau în procesul de comandă.

În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare despre un produs, ne puteți contacta la info@sentimentegravate.ro sau la numărul de telefon afișat pe website.

2. Imagini și prezentare

Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură, poziționare sau detalii de execuție între imaginile afișate și produsul livrat, în special în cazul produselor personalizate sau realizate manual.

3. Erori privind informațiile afișate

Societatea depune toate eforturile pentru a afișa corect informațiile despre produse. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, afișare, preț, stoc, descriere sau caracteristici tehnice.

În cazul constatării unei astfel de erori, Societatea își rezervă dreptul de a nu procesa comanda sau, după caz, de a informa Clientul în vederea reconfirmării acesteia ori a restituirii sumelor achitate.

Capitolul IV – Prețuri, plată, facturare, încheierea contractului, livrare și garanții

1. Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt afișate pe website și în pagina de comandă.

Costul livrării este afișat separat în coșul de cumpărături și/sau în etapa finalizării comenzii.

Produsele pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe website la momentul plasării comenzii, inclusiv plata online cu cardul sau ramburs, dacă această opțiune este disponibilă.

Regimul de TVA aplicabil facturării este cel valabil pentru Societate la data emiterii facturii, conform legislației fiscale în vigoare.

2. Facturare

Clientul are obligația de a furniza date corecte, complete și actuale necesare emiterii facturii.

Factura fiscală se transmite, de regulă, în format electronic, prin email, SMS sau prin alt mijloc electronic disponibil.

În cazul în care Clientul nu primește factura, acesta ne poate contacta pentru retransmiterea acesteia.

3. Încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe website reprezintă o ofertă de cumpărare transmisă de Client.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către Societate, printr-o confirmare transmisă Clientului prin email, SMS, telefon sau alt mijloc de comunicare utilizat în mod obișnuit de Societate.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, precum:

  • produs indisponibil;
  • eroare evidentă de preț sau descriere;
  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • imposibilitatea contactării Clientului pentru clarificări esențiale.

În asemenea situații, Clientul va fi informat, iar dacă a fost efectuată o plată, aceasta va fi restituită.

4. Livrarea

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere, în condițiile descrise în Politica de Livrare și Retur.

Termenele de livrare afișate pe website sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, localitatea de livrare, sărbători legale, condiții meteo sau alte situații independente de voința Societății.

5. Garanții

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit legislației în vigoare.

Informații suplimentare privind garanția, neconformitatea produselor, excluderile și modalitatea de formulare a unei reclamații sunt disponibile în pagina dedicată Garanție și Conformitate și în Politica de Livrare și Retur.

Societatea răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor în condițiile prevăzute de lege.

Capitolul V – Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri, structura paginilor și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului website-ului în alte scopuri decât cele personale, necomerciale, fără acordul prealabil scris al Societății.

Capitolul VI – Dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică numai Consumatorilor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, recomandăm completarea formularului de retur disponibil pe website, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Retragerea poate fi comunicată și prin orice declarație neechivocă transmisă prin email sau alte mijloace de comunicare.

Condițiile de retur, costurile de returnare, excepțiile de la dreptul de retragere și modalitatea de rambursare sunt detaliate în Politica de Livrare și Retur, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

Produsele personalizate, realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, nu beneficiază de drept de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor de defect, neconformitate sau livrare greșită.

Capitolul VII – Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, disponibile pe website.

Capitolul VIII – Limitarea răspunderii

Societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate sau alte consecințe rezultate din utilizarea necorespunzătoare a website-ului sau a produselor.

Societatea nu garantează funcționarea neîntreruptă a website-ului și poate suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau remedierea unor probleme tehnice.

Nimic din cuprinsul acestor Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor și nici răspunderea Societății în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare.

Capitolul IX – Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind produsele sau serviciile noastre poate fi transmisă la:
info@sentimentegravate.ro

Vom depune eforturi pentru a răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 30 de zile.

Consumatorii pot apela și la procedurile alternative de soluționare a litigiilor, potrivit legislației aplicabile.

Capitolul X – Dispoziții finale

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea normelor legale privind competența teritorială în materia protecției consumatorilor.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la data utilizării website-ului sau a plasării comenzii, după caz.

În cazul în care o clauză devine nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții.

Pentru comunicări scrise, ne puteți contacta la:
info@sentimentegravate.ro
Telefon: 0770 374 947

Ultima actualizare: 10.03.2026