Garanție și conformitate

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021).

Garanția acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului, inclusiv:

  • defecte de fabricație
  • neconcordanțe față de descriere
  • produse livrate greșit

În cazul unui produs neconform, clientul are dreptul la:

  • reparare
  • înlocuire
  • reducerea prețului sau rambursare (după caz)

Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală a produsului
  • zgârieturi, lovituri, îndoiri
  • rupere sau deteriorare cauzată de utilizare necorespunzătoare
  • expunerea la apă, substanțe chimice, parfum, machiaj
  • oxidarea sau decolorarea în timp
  • pierderea sau furtul produsului
  • intervenții, modificări sau reparații realizate de terți

Produse placate (aur, rodiu, etc.)

Produsele placate (aur galben, aur alb, rodiu etc.) au o placare standard (ex: aproximativ 0.6 microni).

❗ Placarea NU face obiectul garanției, deoarece:

  • durata acesteia depinde de modul de utilizare
  • uzura în timp este normală

Factori care pot afecta placarea:

  • contactul cu apă
  • transpirație
  • parfumuri sau substanțe chimice
  • purtare intensă (ex: zilnic, 24h/24h)

Produse personalizate

Produsele personalizate (gravate, cu fotografie etc.) sunt realizate conform cerințelor clientului.

❗ Acestea nu pot fi returnate din motive subiective, însă:
✔️ beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație sau neconformitate

Reclamații și soluționare

În cazul unei probleme, clientul trebuie să transmită o sesizare însoțită de:

  • descrierea defectului
  • fotografii relevante

După verificare, produsul va fi:

  • reparat sau
  • înlocuit

fără costuri suplimentare, dacă se confirmă defectul.

Recomandări de utilizare

Pentru a prelungi durata de viață a produselor, recomandăm:

  • evitarea contactului cu apă și substanțe chimice
  • evitarea purtării în timpul activităților fizice intense
  • depozitarea în locuri uscate
  • evitarea loviturilor și a frecării excesive

Produsele placate nu au comportamentul aurului masiv (14k, 18k, 24k) și pot prezenta în timp modificări de aspect fără a afecta materialul de bază.