Politica Livrare & Retur

Livrarea produselor

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii („Detalii comandă”). Acesta poate varia în funcție de greutatea coletului și adresa de livrare.

Pentru produsele personalizate, termenul estimativ de procesare este de 2–4 zile lucrătoare, la care se adaugă termenul de livrare al curierului, de regulă 1–3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate (sărbători, promoții), aceste termene se pot prelungi.

După plasarea comenzii, aceasta va fi confirmată telefonic sau prin email/SMS. În momentul expedierii, clientul va primi notificare cu:

  • numărul AWB
  • firma de curierat
  • link de urmărire a livrării

Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată în comandă.

Nu este disponibilă ridicarea personală din depozit.

În situații excepționale independente de voința noastră (întârzieri curier, condiții meteo, probleme logistice), termenul de livrare poate fi afectat. Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare printr-o declarație neechivocă (ex: email sau formular de retur).

Pentru inițierea returului, recomandăm completarea formularului de retur disponibil aici:
https://sentimentegravate.ro/pages/formular-de-retur

Utilizarea formularului nu este obligatorie, dar ajută la procesarea mai rapidă a solicitării.

După înregistrarea cererii de retur, clientul va primi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa de livrare a produsului.

Returnarea produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Condiții de retur

Produsul returnat trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat
  • fără urme excesive de utilizare
  • cu toate accesoriile și elementele primite

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, diferit de ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat sau
  • primirea dovezii expedierii

În cazul returnării integrale a comenzii, se rambursează și costul livrării inițiale standard.

În cazul unui retur parțial, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate.

Rambursarea se face prin:

  • restituire pe card (pentru plăți online)
  • transfer bancar (pentru ramburs sau OP)

Produse personalizate (EXCEPȚIE IMPORTANTĂ)

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014:

Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului.

Această categorie include, dar nu se limitează la:

  • brățări cu fotografie personalizată
  • produse gravate
  • magneți personalizați
  • orice produs realizat la comandă unică

Aceste produse nu pot fi returnate din motive precum:

  • răzgândire
  • preferințe personale
  • alegerea designului

Excepție:
Produsele pot fi returnate sau înlocuite dacă sunt:

  • defecte
  • neconforme
  • livrate greșit

Produse neconforme / defecte

În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să notifice problema.

După verificare, produsul va fi:

  • înlocuit sau
  • reparat

fără costuri suplimentare pentru client.

Diminuarea valorii produsului

Dacă produsul este returnat într-o stare deteriorată sau cu urme evidente de utilizare, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea acestuia.

Refuzul returului

Returul poate fi refuzat în următoarele situații:

  • produsul nu mai este în starea inițială
  • lipsesc componente sau accesorii
  • produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
  • termenul legal de 14 zile calendaristice este depășit
  • produsul este personalizat (conform secțiunii de mai sus)

Servicii post-vânzare (opțional)

După expirarea perioadei legale de retragere, anumite situații pot fi soluționate prin servicii de reparație contra cost.

Costurile și condițiile se comunică individual, în funcție de situație.

Transportul pentru aceste servicii este suportat de client.

Acceptarea politicii

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta politică de livrare și retur.