Politica de Livrare, Retur și Retragere

Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate pe www.sentimentegravate.ro și completează Termenii și Condițiile website-ului.

Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin firmele de curierat partenere, la adresa indicată de Client în comandă.

În prezent:

Transport standard: 20 lei pentru comenzile sub 200 lei.
Transport standard gratuit pentru comenzile de minimum 200 lei.

Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și prevalează în cazul în care există o ofertă sau o metodă specială de livrare.

Pentru produsele personalizate, termenul estimativ de procesare este de 2–4 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de transport al curierului, de regulă 1–3 zile lucrătoare.

În perioade aglomerate, inclusiv sărbători, campanii promoționale sau volume mari de comenzi, aceste termene se pot prelungi.

La expedierea comenzii, Clientul poate primi informații privind AWB-ul și urmărirea expedierii.

Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, conform opțiunilor existente în checkout.

În prezent nu oferim ridicare personală din depozit.

Dreptul de retragere pentru produsele eligibile

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil potrivit OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare, termenul se calculează, de regulă, de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

Pentru comenzile eligibile, Consumatorul poate utiliza funcția online permanent disponibilă pe website:

„Retrageți-vă din contract aici”

Prin intermediul acestei funcții, Consumatorul poate transmite electronic declarația de retragere și informațiile necesare identificării contractului/comenzii.

După transmiterea solicitării prin funcția online, Consumatorul primește fără întârziere confirmarea electronică a înregistrării retragerii.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și printr-o altă declarație neechivocă transmisă Societății înainte de expirarea termenului legal.

Formularul de retur și rambursare disponibil pe website este distinct de funcția de retragere și poate fi utilizat pentru organizarea expedierii produsului returnat și, atunci când este necesar, pentru furnizarea datelor necesare rambursării, inclusiv a IBAN-ului.

Completarea Formularului de retur și rambursare nu înseamnă că orice produs este automat eligibil pentru retragere sau retur.

Returnarea produselor după retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Societății decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După primirea solicitării, vom comunica informațiile necesare privind returnarea produsului.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator dacă acesta a fost informat în prealabil că îi revine acest cost, cu excepția situației în care Societatea acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

Starea produsului returnat

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

O eventuală diminuare a valorii va fi analizată în funcție de situația concretă și nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Societatea trebuie să poată justifica eventuala diminuare a valorii produsului.

Este recomandată returnarea produsului împreună cu accesoriile și elementele cu care a fost livrat.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Societatea rambursează sumele datorate Consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul retragerii integrale din comandă, rambursarea include, după caz, și costul livrării standard inițiale.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Societate, costurile suplimentare aferente acelei metode de livrare nu sunt rambursate.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se realizează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu implică costuri suplimentare pentru el.

Pentru comenzile achitate ramburs sau în alte situații în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, poate fi necesară furnizarea unui IBAN pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Printre acestea se pot afla:

• brățări cu fotografie;
• cristale cu fotografie gravată;
• bijuterii gravate cu nume, text sau mesaj;
• pandantive și coliere personalizate;
• magneți personalizați;
• produse realizate folosind fotografia furnizată de Client;
• alte produse realizate individual după specificațiile Clientului.

Astfel de produse nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere exclusiv pentru motive precum:

• răzgândirea Clientului;
• faptul că produsul nu mai este dorit;
• preferințe personale privind fotografia, designul sau personalizarea, atunci când produsul a fost executat conform comenzii;
• alegerea eronată de către Client a unui nume, text, fotografie sau alt element de personalizare, dacă produsul a fost realizat conform informațiilor furnizate de Client.

Această excepție nu afectează garanția legală de conformitate.

Dacă un produs personalizat este defect, neconform cu comanda sau a fost realizat ori livrat greșit dintr-o cauză imputabilă Societății, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Produse defecte sau neconforme

Retragerea din contract și reclamația privind neconformitatea sunt drepturi diferite.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde contractului, Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, în condițiile legii.

Pentru sesizarea unei neconformități ne puteți contacta la info@sentimentegravate.ro, indicând, dacă este posibil, numărul comenzii și descrierea problemei.

Fotografiile produsului pot ajuta la evaluarea mai rapidă a situației, fără ca furnizarea acestora să limiteze drepturile legale ale Consumatorului.

Produse deteriorate prin utilizare

Deteriorările apărute exclusiv ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, loviturilor, intervențiilor realizate după livrare sau uzurii normale nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate pentru care vânzătorul răspunde.

Această prevedere nu limitează drepturile Consumatorului atunci când deteriorarea este consecința unei neconformități pentru care Societatea răspunde potrivit legii.

Contact

Pentru livrare, retur, retragere sau neconformitate:

SENTIMENTE GRAVATE S.R.L.
E-mail: info@sentimentegravate.ro
Telefon: 0770 374 947
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Ultima actualizare: 23.09.2026